RAY-BAN (LUXOTTICA)A/B測試
| 型別（TYPE） | 主題（SUBJECT） | 專案規模（PROJECT SIZE） |
|---|---|---|
| 網站 | 電商/零售 | 小型 |
| 指標 | 提升幅度 |
|---|---|
| 轉化率 | -3%（下降） |
| 每會話收入 | -3%（下降） |
| 放棄購物車率 | +0.8%（上升） |
這事兒得從一個看似“靠譜”的UX建議說起。
Luxottica團隊當時在給Ray-Ban的電商站做結賬流程最佳化，翻到一份來自某UX諮詢機構的行業建議，裡面寫著：“最好不要在結賬頁太顯眼地展示第三方支付按鈕，比如 PayPal、Apple Pay。因為有些使用者可能誤點，不太清楚這按鈕是幹嘛的，反而會干擾他們正常結賬。”
這個建議聽上去還挺合理的。Ray-Ban原本的結賬頁是這樣設計的：PayPal 的大按鈕就貼在“CHECKOUT NOW”主按鈕旁邊，尺寸大、位置醒目——對常用PayPal的使用者挺友好，但也確實可能讓不熟悉的使用者有點懵。
於是，團隊決定試著“跟一次行業指南”。他們搞了個A/B測試：
- 實驗版本中，PayPal 按鈕從主按鈕旁邊挪到了下面；
- Logo尺寸也縮小了不少，變得不那麼顯眼；
- 使用者必須先點“CHECKOUT NOW”，然後在後續步驟中才能選PayPal付款。
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聽起來像是個小改動，但結果一出來，團隊臉都綠了。
- 轉化率下降了2.7%；
- 每次訪問帶來的收入也掉了3%；
- 放棄購物車的使用者還增加了0.8%。
所有核心指標，全部倒退。
團隊這下明白了：那份UX建議也許適用於某些網站，但放在Ray-Ban上，反而影響了那些原本就習慣用PayPal的一大票使用者。尤其是在國際使用者中，PayPal 是個信任感強、轉化意願高的支付方式，一被藏起來，反而讓人覺得“不方便”、“不安全”。
最終他們決定：別照本宣科。這個實驗的版本沒有上線，只是作為一個典型的反例保留了下來。
這件事提醒我們，UX行業的“最佳實踐”不能機械套用。每個品牌的使用者行為、預期習慣、支付心理都是不一樣的。與其說“參考別人的經驗”，不如說“用實驗自己驗證”。
真正靠譜的設計最佳化，從來不是跟風，是從你的使用者出發，做他們真正在意的選擇。